Para que um programa de compliance seja efetivo, \u00e9 fundamental que ele leve em considera\u00e7\u00e3o como as pessoas realmente pensam e tomam decis\u00f5es no dia a dia \u2014 n\u00e3o apenas como elas \u201cdeveriam\u201d agir segundo normas formais. \u00c9 nesse ponto que entram os conceitos de heur\u00edsticas e vi\u00e9ses cognitivos.<\/p>\n\n\n\n
Mas o que s\u00e3o heur\u00edsticas e vi\u00e9ses cognitivos e como impactam a efetividade de um programa de compliance?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Heur\u00edsticas <\/em><\/strong>s\u00e3o atalhos mentais usados pelo c\u00e9rebro para tomar decis\u00f5es r\u00e1pidas e pr\u00e1ticas, especialmente diante de incertezas, press\u00f5es de tempo ou excesso de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Um r\u00e1pido exemplo: a \u00e1rea de suprimentos julga que um determinado fornecedor da empresa \u00e9 confi\u00e1vel apenas porque j\u00e1 o conhece h\u00e1 muito tempo e n\u00e3o faz due diligence antes de contrat\u00e1-lo novamente.<\/p>\n\n\n\n De outro lado, vi\u00e9ses<\/em><\/strong> cognitivos<\/em><\/strong> s\u00e3o erros sistem\u00e1ticos de julgamento que derivam do uso de heur\u00edsticas. Eles distorcem nossa percep\u00e7\u00e3o da realidade e afetam decis\u00f5es de forma inconsciente.<\/p>\n\n\n\n Um r\u00e1pido exemplo: achar que um comportamento anti\u00e9tico \u00e9 aceit\u00e1vel porque outras pessoas tamb\u00e9m o fazem.<\/p>\n\n\n\n Por que essas no\u00e7\u00f5es importam para compliance?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c9 comum os programas de compliance estarem centrados em regras, controles e treinamentos formais, partindo do pressuposto de que, se as pessoas conhecem as regras, elas ir\u00e3o segui-las. No entanto, a neuroci\u00eancia e a economia comportamental mostram que o comportamento humano nem sempre funciona assim, porque mesmo pessoas bem-intencionadas, treinadas e capacitadas podem tomar decis\u00f5es erradas por diversos fatores: press\u00f5es, h\u00e1bitos, atalhos mentais ou cultura organizacional permissiva.<\/p>\n\n\n\n Assim, enquanto muitas empresas ainda tratam compliance como algo puramente normativo e documental, por exemplo, criando c\u00f3digos de conduta, pol\u00edticas internas e promovendo treinamentos obrigat\u00f3rios, pode ser que a efetividade real de um programa de compliance esteja em sua capacidade de influenciar o comportamento humano no dia a dia corporativo.<\/p>\n\n\n\n Como o compliance pode ser mais efetivo com base nesse entendimento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1<\/strong>. Simplificar a tomada de decis\u00f5es \u00e9ticas<\/strong><\/p>\n\n\n\n Quanto mais dif\u00edcil for fazer a coisa certa, menor a ades\u00e3o. O c\u00e9rebro evita esfor\u00e7o cognitivo.<\/p>\n\n\n\n 2<\/strong>. Lembretes e \u201cnudge points\u201d no momento certo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Regras ensinadas em treinamentos s\u00e3o facilmente esquecidas no momento da decis\u00e3o real, caso n\u00e3o sejam refor\u00e7adas no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n 3<\/strong>. Projetar ambientes \u00e9ticos, n\u00e3o apenas pol\u00edticas<\/strong><\/p>\n\n\n\n A cultura real da empresa (o que \u00e9 tolerado, recompensado ou ignorado) impacta mais que qualquer c\u00f3digo de conduta.<\/p>\n\n\n\n 4. Refor\u00e7ar o comportamento certo com exemplos positivos<\/strong><\/p>\n\n\n\n Focar s\u00f3 em puni\u00e7\u00f5es gera medo, paralisia ou resist\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Um programa de compliance que ignora como as pessoas pensam e se comportam ter\u00e1 pol\u00edticas impec\u00e1veis, mas com pouca efetividade real.<\/p>\n\n\n\n Ao considerar heur\u00edsticas e vi\u00e9ses, o compliance evolui de uma fun\u00e7\u00e3o normativo-punitiva para uma fun\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica de gest\u00e3o de comportamento e cultura organizacional.<\/p>\n\n\n\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para que um programa de compliance seja efetivo, \u00e9 fundamental que ele leve em considera\u00e7\u00e3o como as pessoas realmente pensam e tomam decis\u00f5es no dia a dia \u2014 n\u00e3o apenas como elas \u201cdeveriam\u201d agir segundo normas formais. \u00c9 nesse ponto que entram os conceitos de heur\u00edsticas e vi\u00e9ses cognitivos. 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